Главная / Услуги / Техническая поддержка

Техническая поддержка

Круглосуточная поддержка промышленных систем и оперативное решение технических вопросов. Ваше оборудование в надежных руках.

⏰
Круглосуточно 24/7
🏆
15 минут реакция
💰
Экономия до 35%
🛡️
Гарантия SLA
Получить поддержку Все услуги
📞
Поддержка 24/7
0
часа в сутки 7 дней в неделю
0
минут среднее время реакции
0
% решаемость на первом звонке
0
объектов под постоянной поддержкой

Уровни поддержки

Многоуровневая система оказания технической помощи

1️⃣

Первая линия

Базовая техническая поддержка и консультации

  • Консультации по телефону
  • Базовая диагностика
  • Решение типовых проблем
  • Регистрация инцидентов
2️⃣

Вторая линия

Углубленная техническая поддержка

  • Удаленная диагностика
  • Настройка оборудования
  • Анализ логов и ошибок
  • Обновление ПО
3️⃣

Третья линия

Экспертная поддержка и разработка

  • Решение сложных инцидентов
  • Доработка программного обеспечения
  • Выезд специалистов
  • Архитектурные консультации

Процесс оказания поддержки

Четкий регламент обработки обращений и решения проблем

01

Регистрация обращения

Прием и регистрация обращения в системе учета

  • Прием заявки по телефону/email
  • Регистрация в системе ITSM
  • Присвоение приоритета
  • Назначение ответственного
02

Первичная диагностика

Быстрая оценка ситуации и определение уровня проблемы

  • Сбор информации о проблеме
  • Анализ симптомов
  • Определение уровня поддержки
  • Эскалация при необходимости
03

Решение проблемы

Профессиональное решение технической проблемы

  • Применение решений из базы знаний
  • Удаленная или очная помощь
  • Координация с другими специалистами
  • Документирование решения
04

Завершение и отчетность

Закрытие обращения и предоставление отчетности

  • Подтверждение решения клиентом
  • Закрытие обращения в системе
  • Формирование отчета
  • Анализ для предотвращения повторения

Сервисные соглашения (SLA)

Гарантированные уровни обслуживания для вашего бизнеса

🥉

Базовый

Реакция: 4 часа в рабочее время

Поддержка 8/5 Телефон, email
🥈

Стандартный

Реакция: 2 часа в рабочее время

Поддержка 12/7 + Удаленный доступ
🥇

Премиум

Реакция: 30 минут 24/7

Поддержка 24/7 + Выделенный инженер
👑

Корпоративный

Реакция: 15 минут 24/7

Индивидуальные условия + Проактивный мониторинг

Частые вопросы

Ответы на популярные вопросы по технической поддержке

Нужна надежная поддержка?

Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по выбору оптимального уровня поддержки

Получить поддержку Все услуги